разговор только по громкой связи

Сначала попробуйте очистить микрофон и динамик от пыли и грязи с помощью мягкой щетки или салфетки. Если это не поможет, то попробуйте перезагрузить телефон и проверить настройки звука. Если проблема остается, то нужно проверить, работает ли микрофон и динамик корректно. Для этого можно воспользоваться приложениями для тестирования аудио-, микрофонных и громкоговорительных устройств. Если тестирование показывает, что микрофон или динамик сломаны, то необходимо обратиться к сервисному центру для замены этих элементов.

це поломаний динамік потрібна заміна

Мой телефон периодически также глючил. Решалось временно перезагрузкой телефона. После обновления прошивки этот баг пропал.

Попробывала Ваши советы, не помогло, отключила телефон и снова вкл., все слышно, попробуйте