не удается загрузить данные

1. Попробуйте перезапустить программу "Я.онлайн" и проверить наличие достаточной скорости интернет-соединения. Если проблема не решится, можно попробовать очистить кэш и временные файлы программы. Для этого нужно зайти в настройки программы и найти соответствующую функцию.
2. Проверьте, не заблокирован ли доступ к программе антивирусной программой или брандмауэром. Также может помочь перезапуск компьютера и проверка наличия последней версии программы. Если проблема сохраняется, можно обратиться в службу поддержки "Я.онлайн" для дополнительной консультации.
Обратите внимание, что наличие проблем с ПО "Я.онлайн" может быть связано с неисправностями в сетевой инфраструктуре провайдера интернет-услуг. В таком случае, стоит обратиться к ним для выяснения причин возникшей проблемы.

Если интернет в браузерах и др. программах, которые идут через интернет, нормально работают, тогда проблема в очередном Яндексовском недоразумении (читайте - программе). Переустановите на заново скачанную.