при звонке не слышу собеседника

Здравствуйте! Есть несколько возможных причин, которые могут вызвать данную проблему. Попробуйте сделать следующее:
1. Проверьте, что громкость разговора установлена ​​на максимальную. Обычно это можно сделать, нажав на кнопку увеличения громкости во время разговора.
2. Попробуйте использовать наушники или подключить к Bluetooth-гарнитуре, чтобы проверить, что звук работает через другие источники.
3. Очистите от пыли и грязи микрофон и динамик устройства с помощью мягкой щетки или воздушного компрессора.
4. Проверьте настройки звука и звукового профиля в настройках телефона. Убедитесь, что звуковой профиль настроен на «Обычный» или «Громкий», и что звуковой режим громкой связи включен.
5. Попробуйте перезагрузить свой телефон или сбросить его настройки до заводских (обратитесь к инструкции пользователя своего устройства).
Если перечисленные выше советы не помогли решить проблему, возможно, вам потребуется обратиться в сервисный центр SONY или к мастеру по ремонту мобильных устройств для профессионального ремонта вашего смартфона. Спасибо за обращение!