не реагирует на сенсорные кнопки

В данном случае, проблема скорее всего крыется в программном обеспечении смартфона. Попробуйте сбросить настройки устройства до заводских настроек. Для этого зайдите в настройки телефона, выберите "Общие управление" и перейдите к опции "Сброс". Затем выберите "Сбросить настройки" и подтвердите действие. Если это не поможет, попробуйте обновить прошивку устройства до последней версии. Если и это не поможет, то возможно потребуется обратиться к мастерам сервисного центра для диагностики и ремонта. Не забудьте перед сбросом настроек сделать резервную копию данных, чтобы не потерять важную информацию.