не могу разговаривать без наушников

Для начала, попробуйте перезагрузить устройство, это может помочь исправить проблему. Если это не помогает, проверьте, не застряли ли наушники в разъеме, возможно, контакты не соединяются должным образом. Если этот вариант тоже не дает результата, можете попробовать очистить разъем от пыли и посторонних предметов мягкой щеткой или салфеткой. В случае, если все вышеперечисленные шаги не привели к исправлению проблемы, рекомендуется обратиться к сервисному центру для профессиональной диагностики и починки.

Скорее всего виной тому программный сбой. Зайдите в Меню - Настройки - Восстановление и сброс и сделайте резервную копию. После этого выполните сброс до заводских настроек, после чего восстановите резервную копию. Если проблема сбросом не решится, несите его в СЦ на диагностику.