не работает звук

Возможно, проблема с звуковым динамиком или шлейфом, соединяющим его с платой управления. Попробуйте сбросить настройки звука на заводские, проверить уровень звука и убедиться, что звук не включен на режим без звука. Если это не поможет, то скорее всего нужно обратиться к специалисту для замены деталей или ремонта.

ну наверно тот динамик, который вы прислоняете к уху, воспоизводит и все внешие звуки (как у самсунга не редко). гарнитура реагирует,значит усилитель работает.скорее всего перегорел динамик, поэтому вы и собеседника не слышите во время разговора и музыка не играет. ремонт (замена динамика) или обмен по гарантии. успеха.