не знаю PUK-кода

инструкция от телефона никак не поможет, puk код дается оператором при предьявлении паспортных данных, возможно сделать по звонку

что знаю, что puc написан где-то на сим-карте.

На всякий случай - правильно читать "ПАК", а не "ПУК". Хотя "ПУК" смешнее, конечно.
При покупке комплекта подключения необходимо со всей ответственностью относиться к сохранению пластикового крепления, поскольку там изображены ПАК и ПИН коды. При потере основания с нужной информацией, необходимо попросить помочь сотрудника службы поддержки , поскольку PUC-код является неизменным, и всем операторам доступны коды, которые привязаны к определенным симкам. Такая информация находится в биллинге оператора.
Для получения PUC-кода нужно сделать звонок оператору..
Консультант Контактного центра запросит Ваши паспортные данные и номер мобильника, Вы должны быть к этому готовы. Как только Вы будете идентифицированы, сотрудник Call-центра выдаст Вам ПАК-код. При наличии паспорта такое действие может быть осуществлено в любом центре обслуживания.

позвоните аператору скажите цыфры с сим карты аператор скажэт вам ваш пак код

Если сказано ввести,PUK-код, найти его можно на упаковке от сим-карточки, которая вставлена в телефон. Больше никак.

перепрошей телофон стандартно, зажатием трёх кнопок, я так делал, мне помогло

PUK-код указан на карточке от сим карты.