как разблокировать?

зайдите сюда. и все проблемы решены.

проблема стандартная, решение — полный сброс. При выключенном телефоне делаем следующее:
Зажимаем кнопку громкости вверх + центральный джостик + кнопку включения.
Телефон зайдет в Recovery режим. Там выбираем wipe data factory reset — сброс к заводским настройкам. Переход по пунктам меню с помощью кнопок громкости.

При выключенном телефоне, зажимаем среднюю большую кнопку и включаем телефон. После этого появится непонятное меню. Кнопкой регулировки громкости выбираем третью сверху строку и нажимаем опять среднюю кнопку. Далее клавишей VOL- щелкаем до самой длинной строки и нажимаем с удержанием кнопку POW. После этого телефон перезагрузится и можно пользоваться)) Буду рад, если помог.

Для решения данной проблемы, есть несколько вариантов:

1. Попробуйте воспользоваться функцией восстановления пароля учетной записи гугл на сайте Google: accounts.google.com/signin/recovery. Вам потребуется вводить информацию о телефоне и персональных данных, чтобы подтвердить, что это действительно ваша учетная запись.

2. Если первый вариант не сработал, то попробуйте сбросить настройки телефона до заводских. Для этого зажмите одновременно три клавиши: громкость вверх, кнопка включения и домашняя кнопка. В меню, которое появится, выберите пункт "wipe data/factory reset" и подтвердите действие. Однако, учтите, что при сбросе настроек телефона удаляются все данные, хранящиеся на устройстве, поэтому сделайте резервную копию важной информации.

3. Если и сброс настроек не помог, обратитесь в сервисный центр Samsung, где вам помогут решить данную проблему специалисты.