Не видит наушники

Посмотрите внимательно в гнездо наушников на предмет посторонних предметов. Если их там нет и всё чистенько, то отнести его по гарантии, ежели он новый. У Вашего телефона проблема с разъёмом. При подключении штекер наушников должен отгибать перемычку в гнезде и звук должен переключаться с динамика на наушники автоматически. Возможно заводской брак.

Скорее всего, проблема с наушниками не связана с самим телефоном, а может быть вызвана неисправностью наушников или ненадлежащим контактом между наушниками и гнездом в телефоне. Попробуйте проверить наушники на другой устройстве, если они работают, то может помочь простое решение - попробуйте вытащить наушники и аккуратно вставить их обратно в разъем телефона, нажать на них немного сильнее, чтобы убедиться, что контакт с гнездом был установлен правильно. Также может помочь очистка заржавленных контактов разъёма гнезда наушников или сброс настроек телефона, если предыдущие варианты не дали результата. Если проблема не устраняется, необходимо обратиться в сервисный центр.

Скорей всего в наушниках имеется обрыв провода (переломился где-то рядом со штекером или в районе где провода раздваиваются на левый и правый). Возьмите для проверки у кого-нибудь исправное, если будет тоже самое-возможно причина в гнезде телефона.