приглушённый звук

проблема со звуком на данном аппарате, а именно: 1) во время прослушивания музыки через гарнитуру, звук идет приглушенный и с явным скрежетом. При нажатой кнопки гарнитуры, которая отвечает за прием звонка или переключение музыкального трека, со звуком все нормально если не сказать отлично, чувствуется вся чистота звучания; 2) во время пользования видеохостингом youtube и просмотром каких-либо видеороликов проблема аналогична первой; 3) гарнитура подсоединена к смартфону и наушники в ушах, ни видео ни аудио не прослушиваешь, то идет постоянное тикание, пульсация и т. д и т. п., называть можно по-разному. Одним слов это противно, навязчиво и бесконечно.