телефон сильно нагрелся, лопнул экран

Идите в общество по защите прав потребителей и там пишите жжалобу на этот магазин

Для решения данной проблемы с смартфоном Alcatel Idol 3 (4.7), сразу обратитесь в сервисный центр, предоставив им все необходимые доказательства и подробности о произошедшем.

1. Сохраните все фотографии и видео, которые демонстрируют состояние экрана до и после его разбития.
2. Запишите дату, время и обстоятельства, при которых произошло перегревание телефона и разбитие экрана.
3. Соберите все документы, связанные с покупкой смартфона: гарантийный талон, чек о покупке и любые другие свидетельства покупки.

Когда вы обратитесь в сервисный центр:

1. Объясните ситуацию и предоставьте все доказательства.
2. Укажите, что продавцы в магазине отказали вам обслуживании и предоставили фальшивую грамоту отказа.
3. Укажите, что специалисты из сервисного центра согласны с вами, что вина лежит на самом устройстве и предложили ремонт по гарантии.

Если сервисный центр все равно отказывается принять ваше устройство на обслуживание, можно попытаться выполнить следующие шаги:

1. Обратиться в органы по защите прав потребителей и подать жалобу.
2. Связаться с производителем устройства напрямую и рассказать о сложившейся ситуации.

Помните, что в некоторых случаях, особенно если смартфон был поврежден механическим путем, ремонт может не попасть под гарантию. В таком случае, вы можете обратиться к страховой компании, если у вас есть страховка на смартфон.