не работает клавиша громкости

Проблема скорее всего механическая, но необходимо ее уточнить. Для уточнения проблемы необходимо разобрать плеер, осмотреть шлейф, идущий от платы к кнопкам и саму кнопку. Вполне вероятно, что на кнопке стерлась резинка, либо на контакте кнопки отошел силикон, либо сам шлейф в определенном месте надломился.
Если Вы сомневаетесь в своих силах, отнесите его в СЦ для диагностики и выявления неполадки.

Для начала, попробуйте перезагрузить плеер и проверить, работает ли клавиша громкости после этого. Если проблема осталась, то возможно, что клавиша громкости заблокировалась. Проверьте, есть ли на плеере функция блокировки клавиш и разблокируйте её при необходимости. Если это не помогло, то проблема может быть связана с программной частью плеера. Попробуйте обновить прошивку плеера через программу Sony Media Go. Если проблема не решится, то скорее всего, требуется замена клавиши громкости или ремонт самого плеера в СЦ.