Проблемы пароочистителей и отпаривателей Clever

Не могу открыть крышку резервуара для воды.в инструкции написано, что сначала надо сдвинуть защитную крышку ( не знаю где она) а потом открутить защитный колпачок против часовой стрелки ( не откручивается). Что делать?

При наборе устройством давления и температуры согласно тех. данных при нажатии на кнопку включения пар идёт не через сопло, а под защитную крышку. 139742 Clever.