Проблемы с ОС и программным обеспечением смартфона Apple iPhone 5

На iphone зависла почта, показывает непрочтённых писем 5 и иконка показывает, а писем нет, как убрать, подскажите? Уже в инэте всё облазила, нигде не могу найти ответ, что делать?

когда мне звонят высвечивается только номер хотя есть этот человек в контактах

На экране появилась кнопка почти прозрачная серого цвета похожа на кнопку домой , нажимая на нее открывается шире и запускаются функции... Как ее убрать хэлп...

что для этого надо, может прошивка, новее? ничего не идет, что для этого нужно скачивать? ПО? скажите пожалуйста..