Проблемы с ОС и программным обеспечением смартфона Samsung GT-i9195 Galaxy S4 mini

Фото сохраняются в папке камера, при открытии фотографии выходит окошко "Приложение Google+ остановлено". Дальнейшие действия по продолжению открытия фото результатов не даёт.

Вечером оставила телефон на зарядке. С утра обнаружила, что все файлы, включая контакты и сообщения исчезли. Все приложения стёрты и остались лишь заводские. Телефон не показывает ни какие приложения. Что делать? Как всё вернуть?

помогите на samsung galaxy s4 mini остановлен процесс com.android.phone