Проблемы с паролем и блокировкой планшетного компьютера TurboPad TurboKids S3

давно не пользовались детским режимом а тут перевели на детск реж ввожу пароль пишет "Для начала работы нажмите на иконку в правом верхнем углу и добавьте пользователя" Вводила и заводской и какой только не перебрали ничего не получается. Подскажите пожалуйста как быть?

при включении планшета не могу пройти графический ключ

Поставили пароль и забыли, теперь не знаем, как разблокировать.