Проблемы планшетных компьютеров Turbo

Нажала на новом планшете отключить рекламу и он стал запрашивать пин код. Как теперь быть? А планшет подаренный. ребенок очень расстроится

После покупки планшета на второй день он вырубился , отдали в сервисный центр они сказали проблем нет, просто что то там нажали и все, сейчас опять такая ситуация что делать что нажимать?