Проблемы с паролем и блокировкой смартфона Samsung i9001 Galaxy S Plus

ввели много раз неправильный графический ключ, от аккаунта не помню ни логин, ни пароль. что делать?

ребенок, играя с телефоном, сделал слишком много попыток разблокировать его с помощью узора. теперь с меня запрашивают пароль от аккаунта, который я не помню. попытка сделать полный сброс настроек до заводских не увенчалась успехом. нажимаю "громкость вверх" + "домой" + "выкл. питания", а у меня появляется надпись ...

После блокировки графического ключа требует пароль гугла, где я не зарегистрирована даже. Подскажите, что делать?

слишком много попыток ввода узора, смартфон SGS Plus заблокировался, а пароль от гуугл, не помню, посоветовали нажать кнопку включения и кнопку посередине, пробовала, выскакивает робот-андроид, а потом эта картинка, так и остается, как будто зависает, дальше ничего не происходит, что мне делать?

дети попытались снять пароль (узор) и заблокировали, а не могу вспомнить адрес аккаунта. смартфон гэлакси с+