Забыл пароль, PIN-код или графический ключ от телефона

Как узнать: по надписи на экране — от неё зависит, что делать.

• «Введите PIN-код» сразу после включения, а после трёх ошибок — «Введите PUK-код». Это код SIM-карты, а не телефона: он напечатан на пластиковой карточке от SIM-карты, PUK-код сообщит оператор. Подробнее — в руководстве про SIM-карту.
• Графический ключ, PIN-код или пароль на экране блокировки — код самого телефона. Если надпись «Чтобы запустить Android, введите пароль» или «нарисуйте ключ» появилась на только что купленном телефоне, код поставил кто-то до вас: обратитесь к продавцу.
• «Войдите в аккаунт, который был синхронизирован с устройством», «This device is locked», «iPhone неразрывно связан с владельцем» — после сброса телефон просит аккаунт Google, Mi или Apple, который был на нём.
• Код спрашивают только с новой SIM-картой — это блокировка SIM, «Антивор» или привязка к оператору.

Как узнать: после нескольких неверных ключей телефон пишет «Слишком много попыток ввода графического ключа» или «Чтобы снять блокировку, активируйте учётную запись Google» и просит адрес и пароль. Так работают Android 4.4 и более ранние версии.

1. Нажмите «Забыли графический ключ?», введите адрес и пароль аккаунта Google, который был на телефоне, и задайте новый ключ.
2. Для проверки телефону нужен интернет. Если вход не проходит, включите Wi-Fi или мобильные данные: в случаях с сайта аккаунт принимался после подключения к сети.
3. Пароль забыт — восстановите его на компьютере на странице восстановления аккаунта Google по номеру телефона или резервной почте и введите новый.
4. Если аккаунт не вспомнить, остаётся сброс до заводских настроек через меню Recovery — как в него войти, описано в следующем разделе. Удалятся приложения, контакты и SMS из памяти телефона. SIM-карту и карту памяти выньте заранее. В случаях с сайта после такого сброса телефоны работали как новые.

Как узнать: телефон не принимает код и после ошибок просит подождать; после перезагрузки или разрядки требует PIN-код вместо отпечатка пальца. На Android 5 и новее кнопки «Забыли ключ?» нет: код можно только сбросить вместе с данными.

1. Отпечаток и лицо требуют резервный код после перезагрузки, после нескольких неудачных попыток и если код не вводили больше 72 часов. Пока телефон открывается пальцем, сохраните данные.
2. На Huawei и Honor проверьте, не включено ли «Личное пространство» или второй пользователь: у них свой пароль.
3. Удалённо: на android.com/find войдите в аккаунт Google телефона и выберите «Сбросить настройки». У Samsung то же можно сделать на smartthingsfind.samsung.com («Удалить данные»). Телефон должен быть включён и в сети, а поиск — включён заранее.
4. Кнопками: на выключенном телефоне войдите в меню Recovery. У Samsung, Xiaomi, Huawei это питание и громкость вверх; у Samsung с кнопкой «Домой» или Bixby — плюс она, а Samsung с Android 11 и новее сначала подключают кабелем к компьютеру. Громкостью выберите сброс данных (у Samsung — Wipe data/factory reset), подтвердите кнопкой питания, затем перезагрузку. Сочетания других марок — в инструкции и на сайте производителя.
5. После сброса подключитесь к Wi-Fi и войдите в аккаунт Google, который был на телефоне. Контакты и фото, синхронизированные с ним, вернутся, приложения придётся установить заново.

Как узнать: после сброса телефон пишет «Войдите в аккаунт Google, который был синхронизирован с устройством» или «Предпринята несанкционированная попытка сброса», а новый аккаунт не принимает. Это защита от кражи: сброшенным телефоном не сможет пользоваться чужой человек.

1. Подключитесь к Wi-Fi и введите адрес и пароль любого аккаунта Google, который раньше был на этом телефоне. Samsung с Android 11 и новее принимает и PIN-код, который стоял до сброса.
2. Пароль забыт — восстановите его на компьютере или другом телефоне на странице восстановления аккаунта Google: понадобятся номер телефона или резервная почта. Отвечайте на все вопросы: ошибки не отменяют восстановление.
3. Samsung советует вводить новый пароль на телефоне через 24 часа после смены.
4. Если телефон куплен с рук, нужен аккаунт прежнего владельца — попросите его войти. Перед продажей аккаунт удаляют с телефона до сброса.

Как узнать: после сброса, прошивки или обновления на экране «This device is locked» или «Это устройство связано с Mi-аккаунтом», у Huawei — экран активации, у Meizu — «Phone is locked» и вход во Flyme.

1. Подключитесь к Wi-Fi и введите пароль Mi-аккаунта. Если верный пароль не принимается, проверьте вход на сайте Xiaomi. Не помогло — на i.mi.com выключите «Найти устройство» для этого телефона и перезагрузите его с интернетом.
2. Пароль забыт — на account.xiaomi.com нажмите «Забыли пароль» и получите код на привязанный номер или почту. Номера больше нет — там же к аккаунту привязывают новый.
3. Если и это невозможно, отправьте заявку на разблокировку: нужны IMEI с коробки или код разблокировки с экрана и страна покупки. Если заявку не одобрили, обратитесь в сервисный центр Xiaomi с IMEI и документами: там проверят гарантию и решат, можно ли разблокировать телефон.
4. Huawei и Honor: пароль аккаунта HUAWEI сбрасывают на forgot.cloud.huawei.com или в настройках; смена привязанного номера занимает до трёх дней.
5. Meizu: в случаях с сайта помогало восстановить пароль Flyme на сайте Meizu, а если аккаунт чужой — обратиться к продавцу.

Как узнать: после пяти неверных кодов iPhone пишет «iPhone недоступен» и просит подождать, на старых iOS — «iPhone отключён, подключитесь к iTunes». Забытый код-пароль не восстановить: iPhone стирают и настраивают заново.

1. iOS 17 и новее: если код меняли меньше 72 часов назад, нажмите «Забыли код-пароль?» → «Ввести предыдущий код-пароль».
2. iOS 15.2 и новее: «Забыли код-пароль?» (или «Стереть iPhone») → «Начать сброс iPhone» → пароль Аккаунта Apple → «Стереть iPhone». Нужны интернет и включённый «Локатор».
3. Иначе — через компьютер. Выключите iPhone, подключите кабель к компьютеру и держите кнопку: у iPhone 8 и новее — боковую, у iPhone 7 — громкость вниз, у iPhone 6s и старше — «Домой», пока не появится значок компьютера и кабеля. В Finder или приложении «Устройства Apple» выберите «Восстановить».
4. После стирания iPhone попросит Аккаунт Apple и пароль — это блокировка активации. Пароль забыт — сбросьте его на iforgot.apple.com; без доверенного устройства восстановление занимает несколько дней.

Копии iPhone на Android сбрасывают как Android-смартфоны; у простых копий заводской код часто 1122 или 1234.

Как узнать: при включении, сбросе настроек, форматировании карты памяти или удалении контактов телефон просит «Защитный код», «Пароль телефона» или «Код блокировки». Это код самого телефона, а не SIM-карты.

1. Если код не меняли, введите заводской из инструкции к модели — смотрите таблицу ниже.
2. Не подбирайте код: на Nokia после пяти ошибок ввод блокируется на несколько минут, и с каждой новой ошибкой ожидание растёт.
3. Если код меняли и забыли, сброс через меню тоже его попросит. HMD в инструкции к Nokia 105 пишет, что не может получить или обойти изменённый код, а в инструкции Nokia X2-00 сказано: нужен сервисный центр, и данные из памяти могут пропасть.

Как узнать: со старой SIM-картой телефон работает, а с новой просит пароль: «Блокировка SIM», «Пароль конфиденциальности», Privacy Protection или «PIN разблокировки сети».

• Блокировка SIM и защитный код при смене SIM (Samsung, Nokia, Sony Ericsson). Нужен код, заданный при включении функции; у Nokia и Sony Ericsson это код телефона — заводской, если его не меняли. Со старой SIM-картой код не спрашивают, поэтому с ней телефоном можно пользоваться.
• «Антивор», «пароль конфиденциальности» (Alcatel, Philips, Micromax и другие). Эту защиту включает владелец, и снимают её только паролем, заданным при включении «Антивора». Сброс и прошивка её не снимают.
• «PIN разблокировки сети» или телефон работает с SIM-картами только одного оператора — он привязан к оператору. Код даёт оператор или продавец, подробнее — в руководстве про SIM-карту.

Как узнать: сам телефон открывается, а скрытый альбом, «Личное», сейф галереи, защищённая папка или второе пространство просят забытый пароль.

• Samsung, защищённая папка Knox: введите любой код, нажмите «Не помню PIN-код» → «Сброс» и введите пароль Samsung Account. Если надписи нет, сброс отключён: папку можно только удалить вместе с содержимым.
• Xiaomi: пароль защиты личных данных (скрытые фото, документы, заметки) и пароль блокировки приложений сбрасывают кнопкой «Забыли» и паролем Mi-аккаунта. Без Mi-аккаунта — только сброс телефона. Пароль второго пространства не восстанавливается: войдите в него отпечатком и перенесите данные, иначе пространство удаляют вместе с ними.
• Huawei и Honor: пароль блокировки приложений сбрасывают ответом на секретный вопрос, иначе остаётся сброс телефона.
• Кнопочные Samsung: «Личное» открывается паролем телефона — заводской 00000000, если его не меняли.

Как узнать: вокруг кнопок зелёная рамка, а касание только выделяет их; не появляется клавиатура; блокировку экрана нельзя убрать: «Запрещено администратором, политикой шифрования или хранилищем учётных данных».

• Зелёная рамка и голосовые подсказки — включён TalkBack. Удерживайте обе кнопки громкости несколько секунд, пока он не выключится. В режиме TalkBack нажимают двойным касанием, а прокручивают двумя пальцами.
• Нет клавиатуры для ввода пароля — в случае с сайта помогло стереть данные приложения клавиатуры.
• «Запрещено администратором…» — в «Настройки» → «Безопасность» нажмите «Очистить учётные данные» (удалятся сертификаты) и отключите лишних администраторов устройства. После этого можно выбрать «Провести по экрану» или «Нет».
• Экран не блокируется, хотя код задан — проверьте Smart Lock: рядом с доверенным устройством, например Bluetooth-гарнитурой, телефон остаётся разблокированным.