Проблемы с микрофоном смартфона Samsung i9082 Galaxy Grand Duos

При обычных вызовах нет звука (меня не слышат, и я не слышу). При наборе не слышно даже гудков. При переходе на громкую связь тоже тишина. Но если вызов не мобильного оператора, а через viber, то все отлично - и меня слышат, и я слышу.

У включенного смартфона диктофон периодически включается на запись, и через несколько минут проигрывает эту запись.

Samsung Grand когда я кому-то звоню меня слышат 1-2 мин, а потом я слышу, а меня нет. переключаю на громкую связь, та же история, даже через наушники так само. Подскажите что это может быть. Спасибо!