Собеседник меня не слышит: не работает микрофон

Как узнать: вы слышите собеседника, а он вас — нет, ни звука. Иногда так бывает только при части звонков и проходит после перезагрузки.

1. Кнопка микрофона. Посмотрите на экран во время разговора: если кнопка микрофона выделена или перечёркнута, микрофон выключен — нажмите её. Если экран не гаснет у уха, эту кнопку легко задеть щекой.
2. Bluetooth. Выключите его: разговор мог уйти в наушники, часы или машину.
3. Проверка записью. Скажите несколько слов в приложении «Диктофон» (на Samsung — «Звукозапись») и прослушайте. Если голос на записи есть, микрофон исправен — мешают настройки, приложения или связь.
4. Приложение занимает микрофон. Мешают голосовые помощники с постоянным распознаванием речи, навигаторы с голосовым управлением, приложения записи звонков. На Android 12 и новее зелёная точка в углу экрана значит, что микрофон или камера заняты: проведите вниз и нажмите на неё — появится название приложения. Закройте или удалите его.
5. Безопасный режим. Загрузите в нём телефон и позвоните. Если так вас слышно, удаляйте недавно установленные приложения по одному.
6. Доступ к микрофону. На Android 12 и новее дважды проведите вниз от верхнего края экрана: если значок микрофона выключен, приложения не получают звук.
7. Обновите систему. На Samsung очистите данные приложения «Телефон»: сбросятся его настройки, а контакты и журнал вызовов останутся.
8. Последний шаг — сброс до заводских настроек. Он удаляет всё, поэтому сначала сохраните данные.

Как узнать: собеседники переспрашивают и просят говорить громче, голос звучит глухо, «как из трубы». Когда вы говорите прямо в низ телефона, слышно лучше.

1. Где микрофоны. Основной — внизу, рядом с разъёмом зарядки. У многих смартфонов есть ещё один или два: вверху или у камеры. Держите телефон так, чтобы палец не закрывал нижнее отверстие.
2. Плёнка и чехол. Снимите защитную плёнку или стекло и проверьте, не заходят ли они на отверстия: бывает, что плёнку клеят прямо поверх микрофона. У неоригинального чехла отверстия могут не совпадать с микрофонами.
3. Чистка. Аккуратно почистите отверстие сухой мягкой щёткой, например старой зубной, или кисточкой. Samsung разрешает ещё сильно подуть или продуть сжатым воздухом, а Apple сжатый воздух для iPhone использовать не советует. Иглу, булавку и зубочистку в отверстие не вставляйте.
4. Снова запишите голос на диктофон и сравните.
5. Если вокруг шумно. На iPhone во время вызова откройте Пункт управления, нажмите кнопку приложения и выберите режим микрофона «Изоляция голоса» — он выделяет речь и приглушает шум (iOS 16.4 и новее, iPhone XR и новее). На Pixel 7 и новее включите «Настройки» → «Звук и вибрация» → «Чистый звук».

Как узнать: в обычном режиме собеседник вас не слышит или слышит плохо, а по громкой связи или с гарнитурой — нормально. Бывает и наоборот: у уха всё в порядке, а по громкой связи вас не слышно.

У смартфона обычно несколько микрофонов: когда телефон у уха, работает нижний, а громкая связь и видео часто используют верхний. Поэтому один режим может работать, а другой — нет.

1. Проверьте каждый микрофон. Нижний — записью в «Диктофоне», верхний — видео со звуком на основную камеру. На iPhone для проверки громкой связи запишите два видео, на заднюю и на переднюю камеру, говоря в верхнюю часть телефона. Голос должен звучать чётко.
2. Почистите отверстие того микрофона, который пишет плохо, как в разделе выше. Проверьте, не закрывают ли чехол или плёнка верхнее отверстие и отверстие у камеры.
3. Если в строке состояния значок наушников, хотя их нет, телефон считает, что подключена гарнитура, и не включает свой микрофон. Что делать в этом случае, есть в руководстве о звуке на телефоне.
4. Перезагрузите телефон и проверьте его в безопасном режиме.

Как узнать: собеседник слышит свой голос с задержкой или говорит, что вас слышно «как в трубе», а у вас всё нормально. Эхо может пропадать на громкой связи или, наоборот, появляться только на ней.

Если эхо слышит собеседник, причина чаще на вашей стороне: звук из разговорного динамика снова попадает в ваш микрофон. Если эхо слышите вы, причина обычно у собеседника или в сети: попросите его убавить громкость или переключиться между громкой связью и обычным режимом.

1. Во время разговора убавьте громкость на одно-два деления.
2. Снимите чехол, особенно жёсткий пластиковый, и не закрывайте микрофон пальцами.
3. Почистите отверстия микрофона и разговорного динамика сухой мягкой щёткой.
4. Позвоните из открытого места с хорошим сигналом: в тесном помещении звук отражается и снова попадает в микрофон.
5. Если разговариваете через гарнитуру или Bluetooth в машине, отключите их и проверьте звонок без них.

То же относится к эху в звонках через мессенджеры.

Как узнать: собеседник слышит треск, шум, «бульканье» или «робота», ваш голос пропадает рывками, вас слышно только через несколько секунд после ответа или разговор идёт с задержкой.

1. С кем и где. Если так только с одним человеком, дело, скорее всего, в его телефоне. Если только в некоторых местах — в слабом сигнале: перезвоните из другого места.
2. Запись. Запишите голос на диктофон. Если на записи вас слышно чисто, микрофон исправен, а шум добавляет связь.
3. VoLTE и вызовы по Wi‑Fi. Выключите VoLTE и позвоните снова: если стало слышно нормально, дело в сети оператора. На Samsung — «Настройки» → «Подключения» → «Мобильные сети» → «Вызовы VoLTE», на iPhone — «Настройки» → «Сотовая связь» → «Параметры» → «Голос и данные». При слабом Wi‑Fi звук портят и вызовы по Wi‑Fi: выключите их и проверьте звонок через сотовую сеть.
4. SIM-карта. Выньте её, осмотрите и вставьте ровно. Позвоните с SIM-картой другого оператора: если с ней всё в порядке, обратитесь к своему оператору.
5. Настройки вызовов. На старых Sony Xperia шум и пропадание голоса убирало отключение «Шумоподавления» в «Настройки» → «Вызовы», а задержку на несколько секунд давала включённая там же «Медленная речь».
6. Обновите систему телефона.

Как узнать: по обычной связи вас слышно, а в мессенджере — нет, голосовые сообщения записываются без звука. Или наоборот: в мессенджере вас слышно, а при обычном звонке — нет.

1. Кнопка микрофона в окне звонка приложения: если она выделена или перечёркнута, микрофон выключен.
2. Разрешение «Микрофон». На Android: «Настройки» → «Приложения» → приложение → «Разрешения» → «Микрофон» — разрешите доступ. На iPhone: «Настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Микрофон» — включите переключатель у приложения. На Android 12 и новее проверьте ещё общий доступ к микрофону в быстрых настройках.
3. Закройте приложения, которые могут занимать микрофон: диктофон, запись звонков, голосовых помощников.
4. Обновите приложение. Не помогло — удалите его и установите заново из официального магазина приложений.
5. Звоните там, где интернет работает устойчиво: при слабом сигнале голос в мессенджере прерывается, появляется эхо.

Если в мессенджере вас слышно, а при обычном звонке нет, микрофон исправен — смотрите разделы «Меня не слышат совсем» и «Шум, треск, бульканье». Если без звука записывается видео, проверьте разрешение «Микрофон» у приложения «Камера».

Как узнать: с проводной или Bluetooth-гарнитурой собеседник вас не слышит или слышит плохо, а без неё — нормально. Или разговор сам уходит в наушники, часы, колонку или магнитолу машины.

1. Куда идёт звук. На экране вызова выберите, через что говорить: телефон или гарнитуру. Если выбран телефон, собеседник не услышит то, что вы говорите в гарнитуру. На iPhone с новыми версиями iOS микрофон выбирают во время вызова в Пункте управления: кнопка приложения → «Аудиовход».
2. Несколько устройств. Если подключены часы, наушники и колонка, вызов может уйти не туда. На Samsung откройте настройки Bluetooth, нажмите шестерёнку у устройства и выключите «Вызовы» у лишнего или включите у нужного.
3. Удалите сопряжение и подключите гарнитуру заново. Проверьте телефон с другой гарнитурой: если с ней всё работает, первая с телефоном несовместима или неисправна.
4. Проводная гарнитура. Вставьте штекер до конца. Выньте гарнитуру и поговорите через телефон: если так вас слышно, неисправна гарнитура.
5. Обновите систему телефона и, если для наушников есть приложение, их прошивку. Держите наушник так, чтобы его микрофон был направлен ко рту.

Как узнать: вы слышите собеседника, а он вас — нет или слышит глухо, издалека. Часто это начинается после падения или постепенно, со временем.

1. Микрофон в меню разговора. Во время звонка откройте «Функции» или «Опции». Если там есть пункт «Вкл. микрофон», микрофон выключен — выберите этот пункт.
2. Найдите отверстие микрофона: обычно оно внизу, под клавишами, у раскладушки — в нижней половине. Не закрывайте его пальцем и держите ближе ко рту.
3. Если пользуетесь гарнитурой, проверьте, плотно ли вставлен штекер.
4. Выключите телефон и включите снова.
5. На Nokia сбросьте настройки без удаления контактов и сообщений: «Меню» → «Настройки» → «Восст. стнд. настр.» → «Только настройки» (на некоторых моделях — «Восст. только настр.»).