Проблемы со включением и выключением сотового телефона Keneksi K2

Здравствуйте, включаю телефон, сначала заставка кенекси, потом три квадратика, бегущая полоса как при загрузке, появляются слова, и резко снова полоса с квадратами. Пыталась успеть перевести, пишет что то типа восстановить нельзя. Что это может быть? До этого работал нормально, только сам скачивал программы часто

не выключается телефон, пока не вытащишь батарею когда в стовляешь он заново включается сам в чём причина

включаю телефон, загорается заставка KENEKSI и все, на этом он и останавливается. Так все и горит. Больше ничего не происходит ((