Проблемы с ОС и программным обеспечением смартфона Sony Xperia Z1 (C6903)

При входе в интернет появляется рамка с надписью пользовательский интерфейс приложения остановлено и так постоянно. Пробовал перезапускать смартфон и без изменений.

телефон зависает, сенсор не реагирует, пользовательский интерфейс не отвечает или приложение телефон и т. д. не отвечает, перезагрузка решает проблему только на время

Стал глючить - не запускаются видео файлы (приложение видео не отвечает), не открывает галерею (из всех фотографий и видео отображает только несколько и те не открываются, вместо всех остальных показывает белые окошки), при открытии некоторых приложений может написать приложение остановлено и если выбрать подождать а ...

заблокировала и отложила телефон, через некоторое время попыталась разблокировать, но сенсор реагировал неадекватно и телефон начал говорить на английском (перечислял время, дату и % зарядки

После обновления ПО перешёл к заводским настройкам, теперь пропала функция соединения музыки из Walkman в слайдшоу.

При подключении зарядки включается рекламный ролик, которого на телефоне нет и главная проблема настройки самостоятельно сбрасываются до стандартных при выключении, а ещё и фото в телефоне, которые были сделаны камерой на телефоне, удалились?

При каждой разблокировке экрана включается демонстрационный ролик и сбрасываются настройки, отключается код блокировки телефона, подскажите что делать