Проблемы с микрофоном смартфона Sony Xperia Z3 D6603

здравствуйте. подскажите мне возможные причины такой проблемы. при любых вызовах вход. исход. меня не слышит собеседник. а я слышу сам себя словно говорю сам с собой по телефону. микрофон в камере и диктофоне работает отлично. вариант с настройками гулга опробовал проблему не решил.

перестал писать звук. Не работает ok Google, звук в видео, в интернет-месседжерах и т. п. Не пишет ни родной, ни внешние микрофоны. Однако в телефонных звонках все нормально

проблема в том, что когда общаешься и тебе поступает еще один звонок, то микрофон отключается почему-то и твой собеседник тебя перестает слышать. приходится сбрасывать дозванивающегося и тогда микрофон опять включается. напрягает ужасно) помогите решить проблему.