Проблемы с аккаунтом Google и Apple ID смартфона Apple iPhone 6

Добрый день! подскажите что мне делать? после того как я заблокировала свой айфон после потери, я не могу пользоваться телефоном, он заблокирован на оператора докомо нтт, в службе поддержки Apple сказали обращаться в докомо нтт и вы все разблокируете

Ребенок баловался и заблокировал телефон, теперь при включении просит пароль icloud а я не помню. Можно что-то сделать?

забыла пароль много раз ввела пароль неправильно айфон высветил надпись "айфон заблокирован подключитесь к айтюнс" что с этим делать, если айтюнс его не видит