Проблемы с ОС и программным обеспечением смартфона Alcatel One Touch Pixi 3(4) 4013D

Пишется, что приложение process.android.media остановлено. Это происходит почти каждый раз после какого-либо действия. И не получается бывает войти в приложения например плей маркет.

После смены сим-карты затребовал пароль конфиденциальности отправляя СМС на старую сим-карту, возврат старой сим-карты ничего не даёт, так же отправляет на неё же сообщение о возможной краже. Хард резет не помогает.

Я уже сбрасывал настройки, не получилось. Ходил в сервис, который не было решения проблемы "Телефон остановлено".

Появилась проблема игры и видео ютуб и браузера через 15 или 3 сек ставит на паузу помогите

пробует запуститься и заставка стартовая и черный при этом экран-помогите