Проблемы смартфонов Vivo X27

Не могу ответить на вызов на заблокированном телефоне. Трубка ответа не реагирует, предлагает смс ответ. На Вайбере и Вацап такого нет

У меня vivo x27, не могу вспомнить конфиденциальный пароль. Что можно сделать?