Проблемы смартфонов Apple iPhone 13

Игра вылетает, когда я захожу в свой дом или в креатор персонажей. Сделал глубокую перезагрузку смартфона и переустановку приложения, но не помогло.

Каждый раз когда захожу, пишет ( перезагрузите страницу или заново откройте страничку с игрой)делала раз 10 точно Но не чего не получилось

Ребёнок играл набрал на телефоне код пароль, и конечно же не запомнил его, помогите снять код пароль. Телефон китайский айфон 13 на платформе андроид. Заранее огромное вам спасибо.