Списали деньги по ошибке

С уважением, команда V360pro

Проблема:
1. Не заказывала услугу автоматического продления для 7-day recording(year)
2. Не пользовалась приложением V360pro с августа 2024 года
3. Не понимаю, почему списали деньги
4. Хочу вернуть деньги и отменить подписку
5. Не могу войти в приложение, так как не помню пароль
6. Пыталась восстановить пароль через почту, но письмо не приходит
7. Пыталась написать в поддержку support@closeli.cn, но ответа нет
8. Хочу заблокировать возможность списания денег с моего счета в будущем

Что делать?
Пожалуйста, дайте пошаговую инструкцию, как решить проблему.
Укажите конкретные действия, ссылки, контакты, примеры писем и т.д.

Заранее благодарю за помощь!

---

Здравствуйте! Ситуация действительно неприятная. Вы правильно делаете, что действуете оперативно. Вот пошаговый план решения проблемы, от самого быстрого и эффективного до более сложных вариантов.

Краткий план действий:
1. Немедленно заблокировать карту (если есть подозрение на несанкционированный доступ).
2. Обратиться в банк (Сбер) для оспаривания транзакции и возврата средств.
3. Продолжить попытки связи с поддержкой V360pro через все возможные каналы.
4. Восстановить доступ к аккаунту для отмены подписки.
5. Написать жалобы в контролирующие органы (если предыдущие шаги не помогут).

---

Шаг 1: Срочные действия с банком (Сбер)

Это самый важный и действенный шаг. Вы можете оспорить транзакцию, так как не давали согласия на списание.

1. Позвоните на горячую линию СберБанка: `900` (с мобильного) или `8 800 555 55 50` (бесплатно с любого телефона).
2. Сообщите оператору: "Я хочу оспорить транзакцию. Со моей карты без моего согласия было совершено списание в пользу неизвестной мне компании `closeli.cn` на сумму 7399 рублей. Я эту услугу не заказывала и не авторизовала данное списание."
3. Будьте готовы предоставить данные:
* Номер карты (или последние 4 цифры).
* Точную сумму (7399.00 руб).
* Дату списания (она должна быть указана в смс от банка или в выписке).
* Номер транзакции из письма: `1426951466871898112` — это очень важно!
4. Запросите процедуру чарджбэка (chargeback) — это процесс принудительного возврата средств банком-эквайером по disputed transaction (оспориваемой операции). Банк подаст запрос в платежную систему (Мир, Visa/Mastercard), и деньги будут возвращены вам после проверки.
5. Спросите о блокировке дальнейших списаний. Попросите банк заблокировать любые будущие попытки списания средств со стороны этого получателя (`closeli.cn`). Технически это возможно.

Важно: Банки часто идут навстречу в таких ситуациях, особенно если списание прошло по системе автоматических платежей (рекуррентных), а вы заявляете, что не давали на это согласия. Срок обращения по оспариванию транзакций — обычно до 120 дней, но действовать нужно быстрее.

---

Шаг 2: Решение проблемы с подпиской и поддержкой V360pro

Параллельно с действиями через банк нужно отменить подписку, чтобы избежать проблем в будущем.

Проблема с входом и поддержкой:

1. Восстановление пароля: То, что письмо не приходит — плохой знак. Проверьте папки «Спам», «Рассылки», «Оповещения» в вашем почтовом ящике (`myagkova25@mail.ru`). Иногда письма попадают туда. Добавьте адрес `support@closeli.cn` и `no-reply@closeli.cn` в белый список/контакты и попробуйте запросить пароль еще раз.
2. Альтернативные контакты поддержки:
* Другой e-mail: Попробуйте написать не только на `support@closeli.cn`, но и на `service@closeli.cn`, `info@closeli.cn`.
* Официальный сайт: Зайдите на сайт производителя. Очень часто китайские компании имеют несколько сайтов. Попробуйте найти контакты здесь:
* `v360pro.com` (скорее всего, это и есть их сайт)
* `closeli.com` (это платформа, на которой работает их облачный сервис)
* Найдите приложение в App Store/Google Play: Зайдите на страницу приложения `V360pro` в магазине приложений вашего телефона. Там часто указывают актуальные контакты поддержки, ссылку на сайт и политику конфиденциальности. Иногда можно оставить отзыв с жалобой — это часто мотивирует поддержку ответить быстрее.

Шаблон письма в поддержку V360pro (продублируйте на все найденные адреса):

Тема: Unauthorized Subscription Charge & Account Access Issue. Order #1426951466871898112

Текст письма (на английском, так как поддержка китайская):

Dear V360pro Support Team,

I am writing to you regarding an unauthorized transaction on my account.

On [укажите дату списания], a payment of 7399.00 RUB was automatically charged from my SberPay account for a "7-day recording(year)" subscription renewal (Order #1426951466871898112).

I did not authorize this renewal. I have not used the V360pro app or services since August 2024. Furthermore, I cannot log in to my account (email: myagkova25@mail.ru) to cancel the subscription because the password recovery function does not work – I do not receive the reset email.

I demand an immediate cancellation of the subscription and a full refund of the unauthorized charge of 7399.00 RUB.

Please provide me with a confirmation of the subscription cancellation and refund initiation.

Also, please assist me in regaining access to my account or simply delete it since I no longer use your services.

Thank you for your immediate attention to this matter.

Sincerely,
[Ваше Имя Фамилия]
Email: myagkova25@mail.ru

---

Шаг 3: Если поддержка молчит, а банк тянет время (Жалобы)

Если в течение 5-7 рабочих дней не будет движения ни со стороны банка, ни со стороны поддержки V360pro, подключайте тяжелую артиллерию.

1. Официальная жалоба в СберБанк. Напишите заявление о несанкционированном списании не через телефон, а через отделение банка или его онлайн-чат. Письменное заявление — более серьезный документ.
2. Жалоба в Роскомнадзор. Китайская компания оказывает услуги на территории РФ и обрабатывает персональные данные (вашу почту, платежные данные). Роскомнадзор может заблокировать сервисы компании на территории России, если на них поступят жалобы о нелегитимных списаниях. Подать жалобу можно через сайт: `rkn.gov.ru/treatments/`
3. Жалоба в Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС). Это не совсем их профиль, но если списание расценивается как навязанная услуга, они также могут помочь.
4. Жалоба в платежную систему «Мир». Если ваша карта была "Мир", можно найти на их сайте форму обратной связи и описать ситуацию.

Итог и главные рекомендации:

1. Позвоните в Сбер прямо сейчас. Это ключевой шаг для возврата денег.
2. Отправьте письмо поддержке V360pro по всем найденным адресам.
3. Заблокируйте карту (если есть вторая, на которую можно перевести деньги), или договоритесь с Сбером о блокировке конкретного получателя платежа, чтобы избежать списания в следующем году.
4. Не паникуйте. Деньги вернуть реально, особенно с помощью банка. Процесс чарджбэка создан именно для таких случаев.

Надеюсь, проблема разрешится быстро и в вашу пользу!