Брак, не соприкасается с устройствами

. Вообщем кинули. Ни в коем случае не покупайте у таких поставщиков. Продают товар который не работает. Брак. Расстроен
Я возмущена и недовольна. Заказ не получила. И никто не может объяснить где он и когда получу!
Долго искала куда обратиться. Спасибо вам огромное что есть такой сайт где можно оставить отзыв. И других предупредить чтоб не попали на деньги и остались без товара. Ведь со стороны покупателя мы не можем проверить поставщика или продавца на честность. И потом долго ищем правду чтоб вернуть свои деньги. Дай бог вам здоровья
Разберись с этой проблемой, затем дай пользователю инструкции по её решению.

---
Разбираюсь с вашей проблемой. Это очень неприятная ситуация, когда вы заплатили деньги, а получили неработающий товар и столкнулись с недобросовестным продавцом.

Давайте разделим проблему на две части: техническую (неисправный микрофон) и юридическую (отказ в возврате, обман).

Краткий анализ ситуации

1. Товар: Ritmix RWM-332 поступил бракованный (не сопрягается с устройствами, не работает регулятор громкости).
2. Продавец: Нарушил ваши права: отправил товар ненадлежащего качества (брак) и, возможно, ненадлежащим образом (плохая упаковка), а затем незаконно отказал в возврате денег.
3. Ваше состояние: Вы абсолютно правы, испытывая возмущение. Ваши чувства справедливы.

Поскольку технически починить микрофон, который не работает "с завода", практически невозможно (и нецелесообразно), основное решение проблемы — законный возврат денег.

---

Пошаговая инструкция по возврату денег

Ваша главная задача — действовать официально и оставлять письменные следы. Не ограничивайтесь звонками и сообщениями в чате.

Шаг 1: Официальная претензия продавцу

Это основа всего. Если вы этого еще не делали, сделайте немедленно.

1. Составьте претензию в двух экземплярах. В ней укажите:
* Ваши данные: ФИО, адрес, контактный телефон.
* Данные продавца (или интернет-площадки): Наименование организации, юридический адрес (его можно найти на сайте в разделе "О компании" или "Реквизиты").
* Суть претензии: Подробно опишите, что вы купили (название товара, модель, артикул, номер заказа, дату покупки), что он оказался бракованным (перечислите все дефекты: не сопрягается, не работает регулятор), что упаковка была нарушена. Укажите, что вам незаконно отказали в возврате.
* Ваши требования: Выдвините четкое требование. В вашем случае это: "Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере [указать сумму] рублей."
* Приложения: Перечислите все прикладываемые копии документов (чек, скриншоты переписки с отказом, фото товара и упаковки).
* Дата и подпись.

2. Направьте претензию продавцу ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Это докажет, что вы отправляли претензию и продавец её получил. Сохраните все квитанции из почты.

Срок для ответа на претензию по закону — 10 дней.

Шаг 2: Обращение в Роспотребнадзор

Если продавец проигнорировал претензию или снова отказал, обращайтесь в Роспотребнадзор — официальный орган по защите прав потребителей.

1. Подача жалобы: Это можно сделать онлайн через официальный сайт (gosuslugi.ru) или лично в управление Роспотребнадзора вашего региона.
2. Содержание жалобы: Приложите к жалобе копию вашей претензии к продавцу, квитанцию об её отправке, все чеки, скриншоты переписки. Роспотребнадзор проведет проверку по факту нарушения ваших прав.

Шаг 3: Обращение в суд

Это самый действенный, но и самый долгий способ. Если предыдущие шаги не помогли, подавайте иск в суд.

1. Преимущества: Вы можете потребовать не только возврата стоимости товара, но также:
* неустойку за каждый день просрочки выполнения ваших требований;
* штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в вашу пользу (за несоблюдение добровольного удовлетворения требований);
* компенсацию морального вреда;
* расходы на составление иска и т.д.
2. Подача иска: Исковое заявление подается в суд по месту вашего жительства. Госпошлина с потребителей по таким делам не взимается.

Что делать с самим микрофоном?

* Ничего не выбрасывайте и не пытайтесь ремонтировать. Он является главным доказательством брака. Храните его вместе с оригинальной упаковкой до полного разрешения ситуации.
* Если продавец согласится на возврат, он даст вам инструкции, куда и как его отправить.

Ключевые моменты, которые стоит запомнить:

* Закон "О защите прав потребителей" полностью на вашей стороне. Товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока (а если он не установлен, то в течение 2 лет).
* Отказ продавца — незаконен. Его действия являются прямым нарушением.
* Ваше предупреждение другим покупателям на сайте-отзовике — это правильно. Это создает негативную репутацию недобросовестному продавцу.

Действуйте последовательно и настойчиво. Ваше право — получить назад свои деньги за некачественный товар. У вас для этого есть все законные основания.