Проблемы сотовых телефонов Explay TV245

Экран разбит, стоит режим без звука. Как переключить?

Пропал звук во время разговора-как наладить:нажимаю на "громкость", но она сбрасывается.. В инструкции не нашла на какую клавишу нажимать. Помогите, пожалуйста.