Здравствуйте!
Для решения данной проблемы, можно воспользоваться следующими шагами:
1. Попробуйте подключить телефон к другому USB-порту на компьютере.
2. Если первый шаг не помог, попробуйте использовать другой USB-кабель, возможно текущий неисправен.
3. Если вышеуказанные шаги не помогли, можно попробовать активировать режим разработчика на телефоне и включить опцию "Отладка по USB". Для активации режима разработчика нужно зайти в настройки телефона, выбрать "О телефоне", далее нажать несколько раз на "Номер сборки" и последующее подтверждение на запрос о активации режима разработчика. После этого нужно перейти в настройки "Соединение с компьютером" и выбрать опцию "Отладка по USB".
4. Если все вышеперечисленные шаги не помогли, можно попробовать использовать программы-эмуляторы, которые позволяют открыть файловую систему телефона без его подключения к компьютеру по USB. Например, AirDroid или MyPhoneExplorer.
Надеюсь, что мои советы помогут вам решить данную проблему и извлечь нужные файлы с телефона.