Не работает экран или сенсор телефона

Как узнать: телефон звонит, вибрирует, приходят уведомления, на касания отвечает звуком, а изображения нет. Иногда горят только кнопки под экраном или индикатор.

1. Сделайте принудительную перезагрузку. Samsung — кнопки питания и уменьшения громкости 10–15 секунд; Xiaomi — питание дольше 10 секунд; Sony Xperia — питание и увеличение громкости до вибрации. iPhone 8 и новее — нажмите и отпустите увеличение громкости, затем уменьшение и держите боковую кнопку до логотипа Apple; iPhone 7 — боковая кнопка и уменьшение громкости; старые iPhone — «Домой» и кнопка питания.
2. Если экран не включается после блокировки, на некоторых моделях помогает удерживать кнопку питания и в это время подключить зарядку.
3. Если телефон озвучивает ваши действия, возможно, включено затемнение экрана в TalkBack или VoiceOver — см. таблицу ниже.
4. Посветите на экран фонариком. Если под лучом видна картинка, не работает подсветка; если нет ничего — неисправен дисплей или его шлейф.
5. Перед ремонтом скопируйте данные: подключите телефон кабелем к компьютеру.

Как узнать: изображение есть, но касания не срабатывают совсем, срабатывают через раз, не в той точке или только на части экрана.

1. Снимите защитное стекло, плёнку и наклейки: они снижают чувствительность, из-за них часть экрана может не распознавать касания. Если стекло нужно, на Samsung включите в настройках дисплея «Чувствительность к касанию» (есть не на всех моделях).
2. Протрите экран и руки: с водой на экране и грязными руками сенсор работает плохо.
3. Сделайте принудительную перезагрузку (кнопки — в разделе выше) и установите обновления системы.
4. Проверьте телефон в безопасном режиме: если там сенсор работает, мешает одно из установленных приложений — удаляйте недавние по одному. На Samsung экран проверяют в Samsung Members: «Диагностика» → «Диагностика телефона» → «Сенсорный экран».
5. Если сенсор не работает совсем, а нужно сохранить данные, подключите к телефону мышь через переходник OTG.

Старые сенсорные телефоны

У Nokia на Symbian (5230, 5800, C5-03) смещённые нажатия исправляет калибровка: «Меню» → «Параметры» → «Телефон» → «Сенсорный ввод» → «Калибровка экрана». У Samsung Star S5230, LG Cookie и похожих моделей пластиковый сенсорный слой со временем отслаивается и загрязняется по краю. Иногда помогает очистить от грязи щель между экраном и корпусом, но чаще сенсорную панель меняют.

Как узнать: телефон сам открывает приложения, листает, набирает буквы и номера, хотя вы его не трогаете. Часто это начинается после падения, на зарядке или после замены экрана.

1. Отключите зарядку и аксессуары. Если нажатия прекратились, замените зарядное устройство или кабель — лучше на оригинальные.
2. Снимите чехол, плёнку или защитное стекло, проверьте, не попала ли под них грязь, и протрите экран от воды.
3. Уберите от экрана магниты — магнитные застёжки чехлов и держатели: они мешают работе сенсора и стилуса.
4. Перезагрузите телефон и проверьте его в безопасном режиме. Если там нажатий нет, удалите недавно установленные приложения.

Если телефон нажимает сам и в безопасном режиме, и без зарядки, сброс и перепрошивка обычно не помогают: неисправен сам сенсор.

Как узнать: при касании вокруг значка появляется рамка, телефон озвучивает выбранное, открыть можно только двойным касанием, а листать — двумя пальцами. Включился TalkBack — функция для людей с нарушением зрения. На iPhone так же работает VoiceOver. Это не поломка.

1. Удерживайте обе кнопки громкости несколько секунд и дождитесь сообщения, что TalkBack отключён. Можно сказать: «Окей, Google, отключи TalkBack».
2. Если не помогло, отключите его в настройках. Опустите шторку двумя пальцами, коснитесь значка настроек и нажмите дважды. Листайте двумя пальцами до «Специальные возможности» → TalkBack, выберите переключатель и нажмите дважды. На старых Samsung функция называется Voice Assistant («Специальные возможности» → «Чтение с экрана»).
3. На iPhone откройте «Настройки» → «Универсальный доступ» → VoiceOver: пункт выбирайте касанием, открывайте двойным касанием, листайте тремя пальцами. Если настроена быстрая команда, трижды нажмите боковую кнопку или «Домой». Можно попросить Siri выключить VoiceOver.

Красная рамка по краю экрана, линии и цифры поверх картинки, негатив, чёрно-белый или увеличенный экран — тоже настройки. Что включено и как выключить — в таблице ниже.

Как узнать: при звонке экран гаснет и не включается, пока собеседник не положит трубку, — нельзя сбросить вызов или включить громкую связь. Или наоборот, экран у уха не гаснет, и щекой нажимаются кнопки. За это отвечает датчик приближения в верхней части экрана.

1. Если экран не включился после разговора, нажмите кнопку питания.
2. Снимите плёнку или защитное стекло: они часто закрывают датчик. Иногда хватает вырезать в плёнке отверстие напротив датчика или переклеить стекло так, чтобы его край не проходил через датчик.
3. Протрите верх экрана мягкой тканью: датчику мешают пыль и налёт от клея плёнки.
4. На Samsung отключите «Настройки» → «Дополнительные функции» → «Движения и жесты» → «Двойное касание для вкл. экрана» и проверьте датчик в Samsung Members: раздел «Диагностика», тест «Распознавание приближения».
5. Проверьте телефон в безопасном режиме: если там всё работает, мешает приложение.

Если экран гаснет при прослушивании голосовых сообщений в мессенджерах, причина та же — датчик приближения. По громкой связи и с Bluetooth-гарнитурой датчик не работает, и экран не гаснет.

Как узнать: на экране полосы, тёмное или фиолетовое пятно, «потёкшие» пиксели, часть экрана чёрная, изображение мерцает, весь экран белый, зелёный или синий.

1. Перезагрузите телефон. Если полосы или линии появились после изменения настроек, отключите «Параметры разработчика» — они меняют отображение экрана.
2. Проверьте телефон в безопасном режиме: если там полос нет, мешает загруженное приложение — удаляйте недавние по одному.
3. Если не помогло, Samsung советует сделать сброс до заводских настроек. Сброс удаляет все данные, поэтому сначала сделайте копию.

Пятно, которое расползается при целом стекле, полосы и цветные «потёки» после падения или удара — признаки повреждённой матрицы. Если полосы появились сами на новом телефоне, это может быть заводской брак — обращайтесь по гарантии.

Как узнать: экран работает, а сенсорные кнопки под ним не отвечают, срабатывают через раз или нажимаются сами. Иногда они перестают светиться.

1. Перезагрузите телефон. Если кнопки работают, но не светятся, это может быть особенность модели: например, у Nokia Lumia 520 подсветки кнопок нет.
2. Выведите кнопки на экран. На Samsung с экранной панелью: «Настройки» → «Дисплей» → «Панель навигации» → «Кнопки» — так они появляются, если раньше вы выбрали жесты.
3. Если не работают сенсорные кнопки под экраном, их заменяет «Вспомогательное меню» в специальных возможностях Samsung или приложение с экранными кнопками из магазина приложений.

Как узнать: экран заблокированного телефона сам загорается на несколько секунд, мигает или не гаснет совсем, а заряд быстро уходит.

1. Посмотрите, не приходят ли в это время уведомления. На Samsung экран показывает их, если включён Always On Display в режиме «Показывать для новых уведомлений» («Настройки» → «Экран блокировки»), а включается и от двойного касания, если в «Дополнительные функции» → «Движения и жесты» включено «Двойное касание для вкл. экрана».
2. Удалите живые обои и недавно установленные приложения, закройте зависшие программы: экран будят приложения, работающие в фоне. Проверить это можно в безопасном режиме.
3. Выньте SIM-карту и понаблюдайте без неё. Если экран перестал загораться, его будят рассылки оператора — отключите сервисные сообщения или услугу оператора.
4. Если экран не гаснет, а телефон пишет, что подключён USB-кабель, почистите разъём зарядки от пыли неметаллическим предметом.

Как узнать: после замены дисплея экран стал тусклым или с другим оттенком, светится белым, гаснет при разговоре или не гаснет, сам нажимает или не работают кнопки под ним.

Чаще всего причина в неоригинальном или неподходящем модуле либо в сборке. Apple перечисляет, что бывает с неоригинальным дисплеем iPhone: сенсор срабатывает не везде или не в том месте, экран не гаснет во время вызова, яркость тусклая или неравномерная, появляется жёлтый или синий оттенок.

1. Если меняли в мастерской, сразу обращайтесь туда и предъявите претензию: брак детали или сборки должны исправить там.
2. Экран гаснет у уха или не гаснет — часто дисплей приклеили неплотно или не вернули резинку датчика приближения.
3. Экран белый или без изображения — шлейф вставлен не до конца или поставлена не та версия дисплея: у многих моделей их несколько, номер написан на шлейфе.
4. Тусклый экран и блёклые цвета после замены — признак неоригинального модуля.

Как узнать: телефон звонит и принимает вызовы, кнопки светятся, а экран белый, чёрный, в полосах или гаснет, когда открываешь раскладушку или слайдер.

1. Выньте карту памяти и включите телефон без неё: с повреждённой картой экран бывает белым.
2. Если экран побелел после падения, обычно отошёл разъём шлейфа дисплея — его переподключают в мастерской.
3. Если изображение пропадает или белеет при открытии раскладушки или слайдера, перетёрся шлейф между половинками — его меняют.
4. Белый экран бывает и из-за сбоя прошивки — её восстанавливают в сервисе.

Чтобы спасти контакты с неработающим экраном, можно включить Bluetooth вслепую, повторяя нажатия на таком же исправном телефоне, или подключить телефон к компьютеру через программу производителя.