Здравствуйте! Ситуация неприятная, но, к счастью, у вас новый аппарат (менее 3 месяцев), поэтому это гарантийный случай, и вам ничего не придется чинить за свой счёт. Однако прежде чем вызывать мастера, есть один нюанс, который вы можете проверить сами, чтобы не потерять время и не платить за выезд, если мастер скажет "засор фильтра" (такие случаи часто считаются негарантийными, хотя это спорно).
Что означает код C21 на Dexp WD-F814BMA/WBI:
Как правило, это ошибка слива (машина не может слить воду в течение заданного времени и блокирует отжим) ИЛИ ошибка обратной связи двигателя (тахогенератор не передает сигнал). Поскольку негативных симптомов не было, скорее всего, либо забился сливной фильтр/шланг (попала мелочь из карманов), либо вышел из строя датчик/модуль (заводской дефект).
Шаг 1. Экспресс-проверка (только то, что разрешено делать пользователю, чтобы не потерять гарантию):
1. Отключите машину от электросети (обязательно!).
2. Проверьте сливной фильтр. Внизу спереди (за маленькой декоративной панелью или люком) есть круглый фильтр. Откройте его, подставьте тазик, открутите крышку фильтра (против часовой стрелки, но будьте аккуратны — там может быть вода, хотя раз ошибка слива, то воды может быть немного). Достаньте его, очистите от ворса, монет, пуговиц или волос. Внутри также проверьте отверстие за фильтром — туда часто попадают мелкие предметы.
3. Проверьте сливной шланг. Отодвиньте машину от стены (если она встроена — сложнее). Осмотрите шланг, идущий от машины к канализации/сифону. Убедитесь, что он нигде не пережат, не перекручен и не забит.
4. Включите режим "Слив" или "Полоскание" (без отжима). Посмотрите:
* Сливает ли вода (слышен звук помпы, вода уходит)?
* Если вода не уходит совсем — 100% засор слива (нужен мастер по чистке, но это легко устранить).
Шаг 2. Если фильтр и шланг чистые, а вода сливается, но отжим не запускается:
Это уже указывает на отказ электроники (модуль управления), двигателя или датчика. Самостоятельно лезть в барабан или снимать заднюю крышку категорически запрещено — это нарушит пломбы и лишит вас гарантии.
Шаг 3. Что делать (главный совет):
Так как машине менее 3 месяцев, ваш путь — срочно вызвать официального мастера по гарантии Dexp.
* Найдите гарантийный талон и чек (или информацию в личном кабинете магазина).
* Позвоните в сервисный центр (номер указан в гарантийном талоне или на сайте производителя).
* Четко скажите: "Машина Dexp WD-F814BMA/WBI, ошибка C21, не отжимает, куплена N-го числа (менее 3 мес назад), гарантийный случай".
* При подготовке к визиту мастера не включайте машину повторно, чтобы не усугубить проблему (если это короткое замыкание, оно может выжечь модуль, но это уже не ваша вина).
Резюме:
Если вы посмотрели фильтр и там пусто, а вода не сливается или отжим не крутится — вызывайте мастера. Это 100% гарантийный случай, ремонт будет бесплатным (либо замена машины, если дефект существенный). Не пытайтесь разбирать корпус, чтобы "самому посмотреть ремень" — это лишит вас гарантии, а ремонт нового инверторного (или обычного) двигателя обойдется дорого.
Мастер приедет, продиагностирует и решит проблему. В 90% случаев при внезапной ошибке C21 на новой машине — это либо забитый мелочью фильтр (тогда вас попросят заплатить за выезд, поэтому почистите его заранее), либо заводской брак датчика уровня воды или платы (тогда заменят бесплатно).
