Ручка регулятора щёлкает, но температура не меняется

На полотенцесушителе Domoterm Афина EX П16 500х1000 EL ручка терморегулятора вращается с щелчками, однако температура поверхности не меняется: что на минимуме, что на максимуме — одинаково горячо. Индикатор горит, нагрев есть. Пробовал снять ручку и повернуть шток пассатижами — щелчки есть, результата нет. Прибор не разбирал, гарантия ещё действует. В чём может быть причина: термостат, капиллярная трубка или неправильная установка ручки?