во время разговора не слышу собеседника

Отнесите в сервис, пусть поменяют микрофон.

В данном случае, проблема может быть связана с микрофоном вашего телефона или с проблемой настройки громкости во время разговора. Начните с того, чтобы проверить уровень громкости вашего телефона, возможно он установлен на минимум. Если проблема сохраняется, попробуйте использовать другой микрофон или заменить его целиком. Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь к специалисту или в сервисный центр.