приложение "бдыщь", рейтинг

Уже неделю, как меня удалили из рейтинга, хотя я играю с самого начала (когда и рейтинга не существовало), очки за 36 и 37 уровни не зачислили вовсе... Вместо меня, в рейтинге за этот и предыдущий месяцы, не известно откуда взялся Max - член администрации приложения. Написала с десяток вопросов, просьб и возмущений... Отвечают:"Ваш вопрос закрыт"... Но проблема-то не решена! Хочется уже или вернуться в рейтинг или, если это не возможно, "обнулить" игру и начать с начала... Я же, все-таки, вложила в игру деньги и сейчас есть оплаченные монеты энергия и кристаллы... А играть без продвижения вперед интереса нет! Помогите, пожалуйста!