В данном случае проблема скорее всего связана с неправильной работой динамика. Для решения проблемы, попробуйте произвести следующие действия:
1. Проверьте настройки звука. Убедитесь, что громкость звука поставлена на максимум и режим "Без звука" не включен.
2. Перезагрузите телефон. Выключите телефон на несколько секунд, после чего включите его снова.
3. Проверьте динамик. Проиграйте какую-нибудь музыку для проверки динамика. Если он не работает, то дело скорее всего в нем. Необходимо заменить динамик в сервисном центре.
4. Попробуйте использовать наушники вместо встроенного динамика. Если звук через наушники работает хорошо, то проблема скорее всего связана именно с динамиком.
Если все перечисленные действия не помогли, необходимо обратиться в сервисный центр для профессиональной диагностики и устранения неполадок.