На телефоне пропал звук или не слышно собеседника

Как узнать: при звонке телефон только вибрирует или молча светит экраном, SMS и уведомления приходят без звука, а музыка и видео при этом играют.

1. Режим звука. На Android откройте шторку и выберите «Звук» вместо «Вибрации» или «Без звука», отключите «Не беспокоить» (Samsung: «Настройки» → «Уведомления» → «Не беспокоить»). На iPhone сдвиньте переключатель «Звонок/Бесшумно» к экрану, чтобы скрылась оранжевая метка; на моделях с кнопкой действия проверьте бесшумный режим в Пункте управления, а «Не беспокоить» — в «Настройки» → «Фокусирование».
2. Громкость звонка и уведомлений настраивается отдельно от музыки: поднимите оба ползунка в настройках звука. На Samsung проверьте ещё «Специальные возможности» → «Повышение слышимости» → «Отключение всех звуков»: эта функция выключает все звуки телефона.
3. Нет звука только у SMS или одного приложения. В настройках уведомлений этого приложения разрешите уведомления и звук. Звук SMS глушат и антивирусы, приложения-защитники. На Xiaomi звук SMS возвращало разрешение «Память» для приложения «Сообщения».
4. Кнопочные телефоны. Выберите профиль «Обычный» или «На улице» и в его настройках проверьте мелодию и громкость звонка. На некоторых моделях, например Philips Xenium, долгое нажатие «#» выключает звук входящих — нажмите и удерживайте «#» ещё раз.

Как узнать: в трубке тишина или нет гудков, а на громкой связи и в наушниках собеседника слышно. Если, наоборот, не слышат вас, дело в микрофоне: проверьте, не нажата ли во время вызова кнопка отключения микрофона и не закрыто ли его отверстие чехлом; не помогло — нужен сервис.

1. Громкость разговора. Во время вызова несколько раз нажмите кнопку увеличения громкости: громкость собеседника настраивается отдельно и могла стоять на нуле. На кнопочных телефонах нажимайте джойстик вверх или откройте во время вызова «Опции» (или «Меню») → «Громкость». Перечёркнутый динамик на экране вызова часто означает именно нулевую громкость.
2. Наушники и Bluetooth. Если в строке состояния значок наушников, хотя они не подключены, разговор уходит в разъём — см. раздел «Телефон показывает наушники, которых нет». Выключите Bluetooth: звук мог уйти на гарнитуру, часы или машину.
3. Снимите плёнку или защитное стекло, если они закрывают щель разговорного динамика над экраном.
4. Перезагрузите телефон. Выньте SIM-карту, осмотрите и вставьте ровно: повреждённая или плохо вставленная карта ухудшает связь.
5. Если звук появляется, когда вы сильнее прижимаете телефон к уху или нажимаете на корпус у динамика, отходит контакт динамика. Стучать по корпусу не нужно — это работа для сервиса.

Как узнать: голос собеседника тихий или «как из бочки» даже на максимальной громкости, а на громкой связи всё нормально. Обычно звук садится постепенно: сетка над разговорным динамиком забивается пылью и ушной серой.

1. Прибавьте громкость кнопками именно во время разговора — в режиме ожидания кнопки меняют громкость звонка или музыки.
2. Снимите защитную плёнку или стекло, если они заходят на щель динамика. У некоторых Nokia (например, 5530) тихий звук давала плёнка на отверстиях под передней панелью — её убирают, сняв панель.
3. Почистите сетку разговорного динамика маленькой щёткой с мягкой щетиной, например зубной. Щётка должна быть чистой и сухой. Не протыкайте сетку иглой: под ней мембрана динамика.
4. Если плохо слышно только одного человека, дело в его телефоне или связи. Слабый сигнал тоже портит звук — попробуйте позвонить из другого места.
5. На Samsung Galaxy S22, Z Flip3, Z Fold3, A33, A53 и A73 чехол и плёнка не должны закрывать отверстие у камеры: оно выравнивает давление, и если его закрыть, в разговорном динамике бывает шум и нечёткий звук.

Как узнать: в строке состояния значок наушников или гарнитуры, звук есть только в наушниках или на громкой связи, при звонке не слышно ни вас, ни собеседника. Так бывает, если резко выдернуть штекер, после пыли, воды или падения: в разъёме залипает контакт, по которому телефон узнаёт о наушниках, и телефон отключает динамик и микрофон.

1. Вставьте наушники и выньте их — иногда это нужно повторить несколько раз. Бывает, помогает гарнитура с микрофоном: вставить её штекер и вынуть.
2. Выключите телефон и посветите в разъём. Пыль и ворс аккуратно уберите деревянной зубочисткой или продуйте разъём. Иглы, булавки и скрепки не используйте: ими легко погнуть или замкнуть контакты. У iPhone и других телефонов то же бывает из-за мусора или влаги в разъёме зарядки.
3. Если в разъём попала вода, ничего туда не вставляйте и не грейте телефон: дайте ему высохнуть в сухом проветриваемом месте, на это может уйти до суток.
4. Выключите Bluetooth. На iPhone проверьте, куда идёт звук вызова: «Настройки» → «Универсальный доступ» → «Касание» → «Источник звука».
5. Перезагрузите телефон.

Пока разъём не отремонтирован, на Android выручают приложения, которые вручную переключают звук на динамик (например, SoundAbout), но это временная мера.

Как узнать: вместо мелодии — только вибрация, видео и музыка без звука, громкая связь молчит, а разговорный динамик и наушники работают. В смартфоне обычно два динамика: разговорный над экраном и основной — внизу или на задней крышке. Одна из решёток внизу часто закрывает не второй динамик, а микрофон — так и задумано.

1. Сначала проверьте режим звука и значок наушников — разделы выше.
2. iPhone: откройте «Настройки» → «Звуки» (или «Звуки и вибрация») и несколько раз подвигайте ползунок «Рингтон и уведомления». Если звука нет или кнопка динамика на ползунке неактивна, динамику нужен сервис.
3. Samsung: отключите «Раздельный вывод звука» («Настройки» → «Звуки и вибрация») — эта функция отправляет звук отдельных приложений на другое устройство.
4. Если звука нет в одном приложении, проверьте его громкость и разрешения. Загрузите телефон в безопасном режиме: если там звук есть, мешает недавно установленное приложение — удаляйте их по одному.
5. Звук то пропадает, то появляется при нажатии на корпус — отходит контакт динамика.

Как узнать: мелодия или музыка хрипит, в разговоре слышны треск и щелчки, динамик шипит даже на малой громкости.

1. Убавьте громкость на пару делений: на максимуме часть звуков искажается.
2. Включите разные песни и видео в разных приложениях. Если хрипит один файл, повреждён он. Если треск только в разговоре, включите громкую связь: если треск остался, причина в связи — позвоните позже или из другого места.
3. Выключите Bluetooth и перезагрузите телефон. Снимите чехол и почистите решётку динамика сухой щёткой с мягкой щетиной.
4. Если динамик захрипел после воды, вытрите телефон мягкой тканью, слегка постучите им о ладонь разъёмом вниз и оставьте сохнуть в сухом проветриваемом месте — до 24 часов. Солёную воду Samsung советует сначала смыть пресной.
5. Короткий писк во время разговора на некоторых кнопочных Philips — напоминание о длительности вызова; оно отключается в настройках вызовов.

Как узнать: звук работал, а после обновления системы, перепрошивки или сброса пропал, стал тише или идёт только в наушники.

1. Перезагрузите телефон и заново проверьте режим, громкость и мелодию звонка: после сброса выбранная мелодия иногда «слетает» — назначьте её снова или выберите другую.
2. Установите свежее обновление: производители исправляют в них ошибки со звуком. На Samsung — «Настройки» → «Обновление ПО» → «Загрузка и установка».
3. Загрузите телефон в безопасном режиме. Если звук там есть, его отключает одно из недавно установленных приложений — удаляйте их по одному.
4. Сбросьте настройки без удаления данных: на Samsung — «Общие настройки» (или «Общее управление») → «Сброс» → «Сброс всех параметров». Не помогло — сброс до заводских настроек, сохранив данные заранее: он удаляет всё.
5. Если ставили неофициальную прошивку, верните официальную — через программу производителя или в сервисе.

Как узнать: при ответе на звонок сразу включается громкая связь; громкость сама растёт или падает, звук выключается без вашего участия.

1. Проверьте приложения для записи разговоров: в некоторых есть настройка, которая сама включает громкую связь, — отключите её или удалите приложение.
2. На iPhone маршрут звука вызова задаётся в «Настройки» → «Универсальный доступ» → «Касание» → «Источник звука»; там же — «Автоответ на вызовы».
3. Если звук вызова уходит в машину, колонку или часы, на Samsung откройте настройки Bluetooth, нажмите на шестерёнку у этого устройства и отключите «Вызовы».
4. Если громкость сама скачет или звук сам выключается, проверьте телефон в безопасном режиме. Скачет и там — скорее всего, западает кнопка громкости или замкнут шлейф кнопок.

Как узнать: наушники подключены, но музыки в них нет; звонки идут в гарнитуру, а музыка — нет; телефон просит код при подключении.

1. Выключите и включите Bluetooth на телефоне и сами наушники. Не помогло — удалите сопряжение и подключите наушники заново.
2. Samsung: в настройках Bluetooth нажмите на шестерёнку у наушников и включите «Вызовы» и «Аудио».
3. Если подключено несколько устройств (часы, колонка, машина), звук может уходить на другое — временно отключите лишние.
4. Гарнитура для разговоров (моно) часто не передаёт музыку: для музыки нужна стереогарнитура с поддержкой A2DP.
5. Код для подключения указан в инструкции к наушникам; у многих моделей это 0000.
6. Проверьте наушники с другим телефоном: если там они работают, телефон и наушники могут быть несовместимы.

Как узнать: радио пишет «Подключите гарнитуру», не находит станций или только шипит.

1. Подключите проводные наушники: их провод служит антенной, без него встроенное FM-радио не работает. Bluetooth-наушники антенной не служат.
2. Чтобы слушать через динамик, выберите в меню радио «Громкоговоритель» или «Через динамик», а наушники оставьте подключёнными.
3. Вставьте штекер до конца и запустите автоматический поиск станций. Наушники с тонким проводом ловят хуже — попробуйте другие.
4. Если приложения «Радио» нет, оно могло быть отключено — включите его в списке приложений. На многих новых смартфонах, в том числе Samsung Galaxy, встроенного FM-радио нет совсем; без разъёма для наушников остаётся интернет-радио.