не слышит собеседник

Здравствуйте! Спасибо за обращение. Судя по описанию проблемы, это, скорее всего, проблема с динамиком телефона. Рекомендую проверить, не заблокирован ли динамик и не находится ли он в бесшумном режиме. Если эти параметры в порядке, то, возможно, есть проблема с программным обеспечением. Для решения данной проблемы, вы можете попробовать выполнить сброс до заводских настроек (сделать это можно через настройки телефона) или обратиться в сервисный центр. Надеюсь, мой ответ был вам полезен!