Привет! Возможно, проблема заключается в программном обеспечении устройства. Советую попробовать выполнить процедуру "hard reset" (полный сброс до заводских настроек). Для этого нужно выполнить следующие шаги:
1. Выключите телефон.
2. Нажмите и удерживайте кнопку громкости вниз и кнопку включения одновременно до появления логотипа Samsung.
3. Когда на экране появится надпись "Downloading...", отпустите кнопки и нажмите кнопку громкости вверх.
4. Телефон перейдет в режим восстановления (Recovery mode). Там выберите пункт "wipe data/factory reset", подтвердите выбор, и подождите, пока процедура завершится.
5. После завершения процедуры, выберите пункт "reboot system now", чтобы перезагрузить телефон.
Обратите внимание, что все данные на устройстве будут удалены, включая контакты, фотографии, сообщения и другие файлы, поэтому всегда создавайте резервную копию перед выполнением подобных действий.
Если проблема не решится после выполнения полного сброса, то возможно, неполадка кроется в аппаратной части устройства и потребуется обратиться к специалисту.