мне не слышно собеседника, и ему меня тоже не слышно

Возможно это просто системный сбой, тут два варианта. Для начала попробуйте сделать сброс настроек. Очень хорошее средство от сбоев и проблем такого рода. Вот ссылка на то как это правильно сделать: grand-screen.com/blog/sdelat-wipe-reset-android/. Ну а после попробуйте настроить свой телефон заново. Если ничего не измениться, второй вариант: обратитесь в сервис центр. Думаю там найдут решение проблемы.

Для начала, попробуйте проверить, не заблокирована ли переговорная часть микрофона. Если это не помогает, попробуйте перезагрузить устройство. Если проблема остается, попробуйте использовать другое приложение для звонков и проверьте, работает ли микрофон в нем. Если это не помогает, вероятно, проблема может быть связана с аппаратным оборудованием, и в таком случае нужно обратиться к сервисному центру.