Ситуация, которую вы описали, скорее всего вызвана ошибкой в приложении Google Play. Чтобы решить эту проблему, попробуйте выполнить следующие действия:
1. Нажмите и удерживайте кнопку включения смартфона, чтобы выключить его.
2. Нажмите и удерживайте кнопку громкости вниз, а затем нажмите и удерживайте кнопку включения, чтобы войти в меню восстановления.
3. Используйте кнопки громкости, чтобы перемещаться по меню, и выберите "Удалить данные/сброс настроек" (factory reset). Подтвердите выбор, нажав кнопку включения.
4. Дождитесь, пока процесс сброса завершится, и нажмите кнопку включения, чтобы перезапустить устройство.
5. После перезапуска телефона создайте новый аккаунт Google и настройте устройство заново.
Если после выполнения этих действий проблема не решится, возможно, что причина лежит в более серьезной неисправности. Рекомендуем обратиться к квалифицированному специалисту для диагностики и ремонта вашего смартфона Samsung Ace La Fleur.