Для начала попробуйте выполнить процедуру сброса настроек телефона. Для этого выключите телефон, затем зажмите кнопку звонка, кнопку отмены и кнопку громкости (вверх), пока не увидите на экране надпись "Форматирование". После завершения процесса телефон должен сбросить все настройки, в том числе и защитный код.
Если сброс не помог, то попробуйте подключить телефон к другому компьютеру, возможно, на вашем компьютере есть проблемы с драйверами. Если же проблема сохраняется, то необходимо обратиться в сервисный центр, где специалисты смогут помочь с разблокировкой телефона.