Самопроизвольная загрузка из интернета

В моей телефоне Вега подключен МТС тариф Макси, который включает в себя 300 бесплатных смс, 100 бесплатных минут на других операторов, 200 бесплатных минут на МТС других регионов 100 мб интернета. Интернетом я пользуюсь очень редко, практически все мб сгорают в конце месяца. Но иногда включаю вайбер, только для того, чтобы принять сообщения. Вчера при включении вайбера, начала происходить какая-то непонятная загрузка из интернета, которую я не смогла отключить самостоятельно. Пришлось включить и выключить телефон. Пошла в салон МТС, для того чтобы они помогли мне разобраться в чем дело. До похода в МТС мой баланс составил -1360 рублей! Сотрудники МТС взяли мой телефон и включили интернет, за несколько секунд баланс составил 2986! На что они мне ответили, чтобы я обращалась к производителю данного телефона. Может вы мне объясните, в чем проблема и кто виноват?