Нет сети и интернета на телефоне

Как узнать: SIM-карта видна, но вместо названия оператора написано «Нет сети», «Поиск», «Только экстренные вызовы» или «Ограниченный сервис». При звонке телефон пишет «Не зарегистрирован в сети» или «Мобильная сеть недоступна», хотя шкала сигнала бывает полной. Если телефон не видит саму SIM-карту, смотрите руководство про SIM-карту.

1. Выключите режим полёта и перезагрузите телефон. Не помогло — выключите его, выньте SIM-карту и вставьте снова.
2. Выберите оператора вручную: в настройках мобильной сети отключите автоматический выбор, дождитесь списка сетей и выберите своего оператора.
3. В «Режиме сети» выберите «Только 2G» («Только GSM») и попробуйте позвонить. Если звонок прошёл, верните автоматический режим, а если сеть часто пропадает — читайте следующий раздел.
4. На iPhone проверьте дату и время и обновление настроек оператора: «Настройки» → «Основные» → «Об этом устройстве».
5. Сбросьте параметры сети: на Samsung — «Настройки» → «Общие настройки» → «Сброс» → «Сброс параметров сети», на iPhone — «Настройки» → «Основные» → «Перенос или сброс iPhone» → «Сбросить» → «Сбросить настройки сети». Удалятся сохранённые сети Wi-Fi и пароли.
6. Наберите *#06# — телефон покажет IMEI. Если там нули, пусто или номер не совпадает с указанным на коробке, телефон не зарегистрируется ни в одной сети; так бывает после неофициальной прошивки. Восстанавливают IMEI только в сервисе.

Как узнать: сеть то появляется, то пропадает и возвращается только после перезагрузки; дома сигнала нет, а на улице есть; разговор обрывается, а при звонке появляется «Ошибка подключения».

1. Проверьте место: в лифтах, подвалах, зданиях с толстыми стенами и там, где много людей, сигнал слабее. Снимите чехол — он тоже может мешать сигналу.
2. Переключите «Режим сети» на «Только 2G» и понаблюдайте несколько дней: чаще всего связь теряется в 3G и 4G. В случаях с сайта это помогало на Sony и Nokia, но мобильный интернет в 2G медленный. Если в 2G связь стабильна, обратитесь к оператору.
3. Замените старую SIM-карту в салоне оператора: она может плохо контактировать. Номер сохранится.
4. Обновите прошивку телефона до последней официальной версии.
5. Сбросьте параметры сети — путь описан в разделе выше.

Как узнать: до ремонта связь была, а после замены экрана, корпуса, разъёма зарядки или аккумулятора телефон пишет «Мобильная сеть недоступна», ловит только на улице или потерял 4G. Сигнал ухудшился после падения.

• Антенна соединена с платой тонким кабелем или прижимными контактами. При ремонте кабель могут забыть подключить или повредить, при падении он может отойти.
• В неоригинальных корпусах и крышках антенны может не быть: у некоторых моделей она встроена в корпус.
• Наберите *#06#: если IMEI не показывается, его могли стереть при прошивке во время ремонта.

Разбирать телефон самому не стоит: у гарантийного телефона так можно потерять гарантию.

Как узнать: горит только E или H, 3G или 4G не включаются, пункт «Режим сети» недоступен; в 4G не проходят входящие и исходящие звонки, а в 2G и 3G всё работает.

1. Звонки в 4G идут через VoLTE. Без неё телефон на время звонка уходит в 2G или 3G, а в режиме «Только 4G» не звонит. Выберите автоматический режим 4G/3G/2G и включите VoLTE: на Samsung — «Настройки» → «Подключения» → «Мобильные сети» → «Вызовы VoLTE», на iPhone — «Настройки» → «Сотовая связь» → «Параметры» → «Голос и данные» → VoLTE. У МТС для VoLTE нужна бесплатная опция «Интернет-звонки».
2. SIM-карта. Старые SIM-карты не работают в 4G. Их меняют в салоне оператора на новые с сохранением номера, у билайна — бесплатно.
3. Слот. В телефонах на две SIM-карты 3G и 4G часто работают только в первом слоте, а второй — только в 2G. Переставьте карту, с которой выходите в интернет, в первый слот.
4. Телефон. Проверьте в инструкции, поддерживает ли модель 3G и 4G: телефоны для других стран могут не работать в российских сетях 3G и 4G.
5. Покрытие. Операторы постепенно отключают 3G и переводят частоты в 4G, а кое-где 3G не было совсем. Телефон без 4G там работает только в 2G. Карта покрытия — на сайте оператора.

Как узнать: через Wi-Fi всё работает, а через SIM-карту страницы не открываются, хотя значок 4G, 3G или E горит; значок передачи данных пропал; интернет перестал работать после сброса настроек или замены SIM-карты.

1. Проверьте, что включены «Мобильные данные», а в телефоне на две SIM-карты для интернета выбрана нужная: на Samsung — «Настройки» → «Подключения» → «Диспетчер SIM-карт» → «Мобильные данные». Отключите VPN.
2. Проверьте, не стоит ли в настройках лимит трафика: когда он исчерпан, телефон сам отключает мобильные данные.
3. Восстановите точку доступа (APN): в «Мобильные сети» → «Точки доступа» выберите «Восстановить настройки по умолчанию» или создайте точку с параметрами с сайта оператора. У МТС это internet.mts.ru, логин и пароль mts, у билайна — internet.beeline.ru, логин и пароль beeline. Так интернет возвращают после сброса настроек.
4. Если интернет пропадает при выключенном экране, отключите энергосбережение или разрешите в нём мобильный интернет.
5. Загрузите телефон в безопасном режиме. Если там интернет работает, его блокирует установленное приложение: антивирус, фаервол, блокировщик рекламы. В случаях с сайта помогало удалить антивирус.
6. Сбросьте параметры сети. На iPhone при этом сбрасываются и настройки APN.

В отдельных районах мобильный интернет могут временно ограничивать по соображениям безопасности, и тогда открываются только сервисы из списка оператора. Если раздача интернета с телефона включена, а на другом устройстве интернета нет, уточните тариф: некоторые тарифы ограничивают или запрещают раздачу.

Как узнать: сеть видна, но после ввода пароля телефон пишет «Ошибка аутентификации», «Ошибка проверки подлинности», «Проблема идентификации», Network selection temporarily disabled или долго показывает «Сохранено» и не подключается. Другие устройства к этой сети подключаются.

1. Перезагрузите роутер: отключите его от розетки на 15–20 секунд. При «ошибке проверки подлинности» с верным паролем это помогало многим.
2. «Забудьте» сеть в настройках Wi-Fi и подключитесь заново, вводя пароль с учётом регистра букв. Это обязательно, если пароль на роутере меняли: телефон пытается подключиться со старым.
3. Включите и выключите режим полёта, проверьте дату и время.
4. Если телефон старый, проверьте настройки роутера: тип защиты — WPA2-PSK (AES) или смешанный WPA2/WPA3, потому что старые телефоны могут не поддерживать WPA3. В случаях с сайта помогали также смена канала роутера с «Авто» на конкретный и режим 802.11 b/g.
5. Сбросьте параметры сети.

Как узнать: телефон пишет «Подключено, без доступа к интернету», «Ограниченное подключение», «Приостановлено» или «Сбой DNS», на значке Wi-Fi восклицательный знак; страницы не открываются или интернет пропадает через несколько минут.

1. Проверьте интернет на другом устройстве в этой сети. Если там его тоже нет, перезагрузите роутер; не помогло — обратитесь к провайдеру.
2. В кафе, метро и других общественных сетях откройте любую страницу и примите условия на странице входа.
3. Проверьте дату и время. На Samsung в дополнительных настройках сети Wi-Fi выберите для пункта «Сеть с лимитным подключением» значение «Автоматическое определение».
4. Удалите VPN и программы защиты или проверьте телефон в безопасном режиме.
5. Если в настройках сети вручную задан IP-адрес, включите автоматическое получение. Если интернет пропадает через несколько минут или пишет «Сбой DNS», в случаях с сайта помогало, наоборот, задать IP-адрес, шлюз и DNS вручную — их смотрят в настройках роутера.
6. Сбросьте параметры сети.

Как узнать: соседские сети видны, а своей нет; список сетей пустой; переключатель Wi-Fi не включается, сразу выключается или долго пишет «Включение Wi-Fi», а в настройках «MAC-адрес недоступен». Если при включении Wi-Fi телефон перезагружается, смотрите руководство про включение телефона.

1. Перезагрузите телефон и роутер, подойдите к роутеру ближе.
2. Проверьте частоту: роутер может раздавать сеть на 2,4 и 5 ГГц, а телефон — поддерживать только 2,4 ГГц. Частоты указаны в характеристиках модели.
3. Если сеть скрыта, добавьте её вручную: «Добавить сеть», название сети, тип защиты и пароль; на Android в расширенных настройках выберите «Скрытая сеть: Да».
4. Смените канал на роутере с «Авто» на конкретный, от 1 до 11: не все телефоны видят каналы выше 11-го, а роутер в режиме «Авто» может на них перейти.
5. Если Wi-Fi не включается или переключатель серый, выключите режим полёта и перезагрузите телефон. Затем сбросьте параметры сети, а если не поможет — сделайте сброс до заводских настроек.

Как узнать: мобильные данные или Wi-Fi включаются без вас, телефон выходит в интернет в режиме ожидания, а деньги или пакет трафика уходят, хотя вы интернетом не пользуетесь.

1. Посмотрите, какое приложение тратит трафик: на Samsung — «Настройки» → «Подключения» → «Использование данных», на других Android — «Сеть и интернет» → «Интернет» → настройки оператора → «Трафик приложений», на iPhone — «Настройки» → «Сотовые данные». Запретите этому приложению мобильный интернет или фоновую работу.
2. Включите «Экономию трафика»: фоновая передача данных пойдёт только через Wi-Fi.
3. В Play Маркете выберите «Настройки» → «Настройки подключения» → «Автообновление приложений» → «Только через Wi-Fi». Отключите синхронизацию ненужных аккаунтов и почты: в случаях с сайта трафик тратили почта и синхронизация.
4. При слабом Wi-Fi телефон переходит на мобильный интернет. На iPhone это делает «Помощь Wi-Fi», в новых версиях iOS — «Помощь с подключением» в настройках Wi-Fi; на Pixel — «Автоматическое переключение на мобильную сеть». Выключите их или выключайте мобильные данные дома.
5. Если Wi-Fi включается сам, выключите «Включать Wi-Fi автоматически» в настройках Wi-Fi и «Поиск сетей Wi-Fi» в настройках местоположения. Проверьте недавно установленные приложения: в случае с сайта Wi-Fi и данные включала старая игра.
6. На кнопочных Nokia в настройках пакетных данных выберите подключение «По требованию» и отключите автоприём почты.