при звонках пропадает звук

Советуем попробовать выполнить следующие действия:

1. Перезагрузить смартфон в безопасном режиме и проверить, работает ли звук при звонках. Если это поможет, то проблема, скорее всего, связана с установленными приложениями.

2. Проверить настройки звука. Убедиться, что уровень громкости звонка на максимуме и что опция "Начать вибрировать" не включена.

3. Очистить системный кеш телефона. Для этого нужно перейти в режим восстановления (Recovery Mode), найти пункт "Wipe Cache Partition" и подтвердить выполнение.

4. Если все вышеперечисленные действия не помогли, то можно попробовать перепрошить смартфон на более старую версию операционной системы. Если звук заработает, то это говорит о проблеме с последней версией ПО.

5. Если ничего не помогает, то, возможно, проблема связана с аппаратной частью. В таком случае рекомендуем обратиться в сервисный центр Samsung для детальной диагностики.

Вопрос 1: Во время того, как пропадает звук - не появляется ли значок гарнитуры или наушников
Вопрос 2: Пробовали ли переключить устройство в режим только gsm и повторяется ли ситуация с пропаданием звука
Вопрос 3: Нормально ли аппарат заряжается? поскольку при попадании в разъем USB жидкости могут начаться не только проблемы со звуком, но и зарядкой.
Вопрос 4: Звук пропадает только в голосовом динамике или на громкой связи звука так же нет?
Общая рекомендация:
для начала попробуйте выполнить сброс до заводских настроек через рекавери меню. Необходимо сделать в обязательном порядке wipe reset all user data и wipe cache partition. Если после такого сброса проблема остается выполните перепрошивку аппарата через программу ODIN. Оригинальные версии прошивок есть на 4pda.