не убирается блокировка

Для начала, попробуйте выполнить перезагрузку телефона. Если это не помогает, то следует сделать сброс до заводских настроек. Для этого нужно зайти в настройки телефона, выбрать категорию "Общие настройки", далее выбрать "Резервное копирование и сброс", и нажать на "Сброс данных настроек". Обратите внимание, что при сбросе до заводских настроек все данные на телефоне будут удалены, поэтому рекомендуется сделать резервную копию важных данных. Если это не поможет, то возможно, что проблему вызывает неисправность в программном обеспечении телефона, и в таком случае его следует обратиться в сервисный центр для диагностики и ремонта.

В общих случаях в Меню - Настройки - Безопасность - Блокировка экрана должны быть Пункты "Нет", "Провести пальцем", "Графический ключ" и другие. Если необходимо убрать пароль, просто выберите пункт "Провести пальцем" или аналогичный. Если такого нет, проверьте, не обновлялся ли Ваш смартфон в последнее время. Если подобное было, возможно обновление встало с ошибками, что привело к некоторым проблемам. Одним из вариантов решения данной проблемы станет сброс смартфона до заводских настроек. Это можно выполнить из Меню - Настройки - Восстановление и сброс - Сброс настроек. При этом удалится вся личная информация.