не гаснет экран во время разговора

Для решения данной проблемы, следует проверить настройки экрана. Для этого нужно открыть настройки (иконка шестеренки), затем раздел "Дисплей и фон" и нажать на "Спящий режим" или "Автоблокировка". В этом меню нужно выбрать время ожидания экрана, после которого он самостоятельно гаснет. Если данная настройка уже выставлена, попробуйте перезагрузить телефон. Если указанные действия не помогли, возможно, проблема в прошивке телефона. В таком случае, рекомендуется обратиться в сервисный центр Samsung для профессионального решения данной проблемы.

Если телефон не выключает экран во время разговора, при поднесении к уху, неисправен датчик приближения. Начните вызов, и ладонью прикройте верхнюю фронтальную часть телефона (над дисплеем), что бы не гадать, где расположен датчик. Экран должен "потухнуть". Более подробный способ диагностики, доступный в домашних условиях: Вам понадобится СТАРЫЙ телефон с камерой (берите любой кнопочный с камерой 2012-2011 года, что найдёте дома). Новый не подойдёт, т. к. камеры современных смартфонов не улавливают частоту оптического сигнала от датчика приближения.
1. Включите камеру на старом телефоне
2. Наберите номер на своём смартфоне и нажмите кнопку вызова
3. Наведите камеру старого телефона на верхнюю часть смартфона. Вы должны увидеть горящий голубой огонёк. Если он есть - значит датчик частично работает, либо отошёл от стекла и теперь ловит отражённый от стекла свет, что сказывается на работе, либо не работает принимающая часть датчика. Если огонька нет - датчик полностью вышел из строя и его следует заменить.

Если только не выставлена блокировка с большой выдержкой, а так
время терпит, назад в магазин и пусть" объясняют, выясняют"( ничего зазорного нет в том что Вы чего то не знаете или не умеете" не боги горшки обжигают") в чём проблема
Очень большая доля вероятности того, что проблема вовсе не программная.