Наушники перестали работать

В один прекрасный день наушники (probass) перестали работать именно с этим телефоном (с другими гаджетами работают) при том, что до этого все было нормально. При подключении наушников к телефону всплывает окно регулировки громкости и звук стремительно уменьшается, если попытаться прибавить звук, то он снова будет уменьшаться. Перезагрузка телефона (зажатие кнопки выкл и кнопки уменьшения громкости, а также просто выключение телефона и последующее его включение) не помогли решить эту неполадку. Другие наушники (Sony) работают с этим телефоном и раньше таких неполадок не замечалось. На наушниках (probass) нет возможности регулировки громкости и, повторюсь, с другой техникой они работают, а другие наушники работают с этим телефоном. С подобным ранее не сталкивалась. Подскажите, пожалуйста, в чем проблема и как ее решить, буду признательна.